A Pantera Shop preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento da compra (direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC);
30 (trinta) dias corridos, em caso de defeito de fabricação aparente ou vício no produto (Art. 26 do CDC).
Solicitações após esses prazos não poderão ser atendidas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições, sem odores, manchas, lavagem, ajustes ou danos;
Conter etiquetas, tags, lacres e embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, sem aviso prévio.
Por questões de higiene, segurança e personalização, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados;
Peças íntimas ou que tenham contato direto com a pele, quando violado o lacre;
Produtos com indícios de uso;
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou condições especiais, exceto em caso de defeito.
O cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).
Após análise, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.
Em caso de arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Pantera Shop.
Em caso de troca por tamanho, modelo ou preferência: o frete é de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fabricação: o frete é de responsabilidade da Pantera Shop.
Ao receber o produto, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para verificação das condições informadas.
A troca, vale-compra ou estorno somente será autorizado após essa análise.
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque;
Vale-compra para uso no site;
Estorno do valor pago.
O estorno seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo da administradora);
Pix ou boleto: depósito em conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.
A Pantera Shop não realiza trocas imediatas sem a análise prévia do produto devolvido.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora das condições descritas nesta política.
A ausência da nota fiscal poderá impedir a troca ou devolução.
A Pantera Shop é a loja oficial licenciada para comercialização de produtos relacionados ao Esporte Clube Democrata de Governador Valadares, atuando de forma independente.
A loja não possui vínculo administrativo, financeiro ou jurídico com o clube, sendo responsável exclusivamente pela comercialização, atendimento e logística dos produtos vendidos em seu site.
Para trocas e devoluções, entre em contato:
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.
